Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Novy by Nova

 


Bij Novy by Nova willen we dat je 100% blij bent met je aankoop 

Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem, we denken graag met je mee.

 

 

 

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

 

 

 

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen we je om het artikel:

  • Ongebruikt en ongedragen te retourneren

  • In originele staat en verpakking

  • Inclusief labels en accessoires

  • Met aankoopbewijs

 

 

 

 

Retour aanvragen

Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een mail met je ordernummer naar info@novy-bynova.com.

Na goedkeuring ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren.

Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

 

 

 

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.

Alleen wanneer een product defect is of er sprake is van een fout vanuit onze kant, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

 

 

 

Schade of verkeerd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is je artikel beschadigd, defect of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We lossen dit natuurlijk netjes voor je op.

 

 

 

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Om hygiënische en praktische redenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Gepersonaliseerde producten

  • Beauty- en verzorgingsproducten (indien geopend/gebruikt)

  • Oorbellen (indien gedragen)

  • Cadeaubonnen

  • Sale artikelen

Twijfel je? Neem gerust even contact met ons op.

 

 

 

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen?

De snelste manier is om je huidige item te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

 

 

 

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het soms iets langer kan duren voordat de betaling zichtbaar is via je bank.

 

 

Vragen?

We helpen je graag! Neem contact op via info@novy-bynova.com